1. Care este rolul standardelor ISO 9000?

Aceste standarde stabilesc regulile de baza pentru sistemele de management al calitatii - de la principii pina la implementare - indiferent de produsul sau serviciul oferit. Pe plan intern, reprezinta un set de reguli pentru a realiza un produs sau un serviciu. Pe plan extern, confera increderea ca furnizorul are capabilitatea de a produce bunurile sau serviciile cerute si ii indica acestuia modul de a proceda pentru a se asigura ca livrarile sale satisfac in totalitate asteptarile clientilor.

2. Standardele ISO 9000 sunt aplicabile indiferent de caracteristicile tehnice ale produsului final?

Da, dar aceasta este o problema de perspectiva. Pentru a ilustra cu o situatie extrema, in mod evident cerintele referitoare la calitate nu vor fi aceleasi pentru o guma folosita intr-un birou sau pentru o garnitura care, daca cedeaza, poate pune in pericol pasagerii unui avion. In momentul evaluarii, cerintele referitoare la calitate ale standardelor ISO 9000 vor fi diferite pentru guma fata de cele pentru garnitura destinata unui avion. "Necesitati exprimate sau implicite" reprezinta cuvinte cheie in definitia oficiala a calitatii.

3. La ce tipuri de activitati se aplica aceste standarde?

Standardele de baza in domeniul sistemelor calitatii au fost facute pentru uzul producatorilor. Standardele ulterioare furnizeaza linii directoare referitor la standardele de baza pentru domeniul serviciilor sau pentru produse specializate, ca de exemplu soft-ul. Exista de asemenea ghiduri pentru elaborarea documentelor sistemului calitatii, managementul proiectelor, activitatile de auditare si demonstrarea competentei auditorilor etc.

4. Standardele ISO 9000 sunt obligatorii?

Organizatiile care utilizeaza ISO 9000 fac aceasta in mod voluntar. Nimeni nu are obligatia de a utiliza standardele ISO 9000, cu exceptia situatiilor in care reglementari guvernamentale sau ale altor autoritati impun aceasta, din ratiuni de securitate publica, sau daca implementarea acestor standarde este o cerinta contractuala. Se poate spune insa ca, atita timp cit piata le cere, devin practic de neevitat. Si aceasta cerinta creste in mod evident cu un ritm foarte rapid.

5. Cum se poate obtine certificarea sistemului calitatii?

   1. Instruirea managementului la virf si a celui mijlociu
   2. Evaluarea procedurilor si a sistemului de lucru fata de cerintele standardului ales.
   3. Identificarea actiunilor corective necesare pentru conformitatea cu cerintele referentialului
   4. Stabilirea programului de implementarea a sistemului de managementul calitatii
   5. Definirea documentelor sistemului de managementul calitatii - manualul calitatii si proceduri - si implementarea acestora (in primul rind instruire si audituri interne)
   6. Audit de pre-certificare, pentru remedierea ultimelor situatii neconforme
   7. Auditul de certificare, care cuprinde analiza documentelor si auditul la sediu
   8. Certificarea
   9. Imbunatatirea continua a sistemului

Pentru a parcurge mai rapid acesti pasi, va recomandam sa apelati la consultanta.